我是花都工廠銷售員小張，昨日下午，接到蘭州分公司劉總，往西北師范大學(xué)供貨的鋼制書架訂單。花都集團(tuán)蘭州分公司成立較早，在甘肅省內(nèi)小有名氣，蘭州銀行、甘肅省政府、蘭州石油化工這些大型政府國(guó)企事業(yè)單位，都是花都集團(tuán)的長(zhǎng)期客戶。

 

鋼制書架與傳統(tǒng)的木質(zhì)書架相比，優(yōu)勢(shì)異常明顯，不管是質(zhì)量承重還是價(jià)格都完勝木質(zhì)書架。即使有客戶嫌棄鋼制書架太冷冰冰沒有讀書氛圍，您也不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在轉(zhuǎn)印技術(shù)的應(yīng)用，從外觀來看，鋼制書架和木質(zhì)書架相比沒有任何區(qū)別，甚至因?yàn)榫€條流暢，更美觀。

以上是鋼制書架的優(yōu)勢(shì)，但鋼制家具生產(chǎn)廠家并不少，西北師范大學(xué)為什么認(rèn)準(zhǔn)花都品牌，多次在花都集團(tuán)下訂單呢？

老生常談卻也最關(guān)鍵：產(chǎn)品質(zhì)量符合西北師范大學(xué)的預(yù)期要求。

鋼制書架市場(chǎng)廠家眾多，質(zhì)量參差不齊，一方面說明市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一方面說明每一種產(chǎn)品質(zhì)量都有市場(chǎng)需求。而花都集團(tuán)每次接到徐州分部傳過來的訂單時(shí)，都會(huì)專門囑咐：做好質(zhì)檢工作，還是原來的高標(biāo)準(zhǔn)要求。很顯然該學(xué)校對(duì)花都集團(tuán)看重很大的原因是高質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。

 

市場(chǎng)新貴：企業(yè)服務(wù)態(tài)度很重要。

花都第一次為西北師范大學(xué)供貨時(shí)，非常糾結(jié)，為何呢？我記憶深刻當(dāng)時(shí)的負(fù)責(zé)人是任老師，看似圓滑實(shí)則非常有原則的一個(gè)人。

原則性體現(xiàn)（以下要求必須全部滿足）：（一）在鋼制書架常規(guī)尺寸基礎(chǔ)之上要加寬、加高、加深；（二）雙面書架之間本來是橫桿隔開，但是該學(xué)校要求用板材隔開；（三）書架全部使用轉(zhuǎn)印技術(shù)，轉(zhuǎn)印條紋使用本校提供的圖案；（四）不管是木護(hù)板還是隔板，板材全部加厚。

當(dāng)時(shí)好多廠家因?yàn)檫@些要求退而卻步，花都集團(tuán)也考慮過這些成本增高、難度加大的問題，但最后還是接下了此批訂單。主要考慮的是大學(xué)是學(xué)子最后的一個(gè)樂園，花都希望每一個(gè)學(xué)校都能用上好的鋼制書架，都能留下美好的圖書館回憶，當(dāng)然最重要的，西北師范大學(xué)是一個(gè)潛力客戶，能夠長(zhǎng)期合作！

 

客戶驗(yàn)收時(shí)，提出了很多細(xì)節(jié)性問題，花都集團(tuán)沒有推諉責(zé)任，而是細(xì)心傾聽，并把所有客戶認(rèn)為有細(xì)節(jié)問題的地方全部返回廠家回爐生產(chǎn)。第二次把產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶時(shí)，任老師圍著產(chǎn)品轉(zhuǎn)了一圈又一圈，最后高興的伸出一個(gè)大拇指。后來任老師見人就說“我最欣賞的就是花都的服務(wù)態(tài)度，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量”！

當(dāng)再次接到來自西北師范大學(xué)的鋼制書架訂單時(shí)，花都集團(tuán)是高興的，也是激動(dòng)的。因?yàn)橐蟾邩?biāo)準(zhǔn)的客戶就像嚴(yán)格的質(zhì)檢員，專門挑剔不足，而一旦獲得認(rèn)可，則有一種莫名的驕傲，企業(yè)的生產(chǎn)能力也在一點(diǎn)一點(diǎn)提高。