淘寶、京東等各大電商都在搭建自己的物流配送體系，爭奪物流配送領域的老大，足見物流配送的重要性。全球150萬用戶在使用花都的產品，積累了極佳的用戶口碑。追根溯源，花都品牌逐步被認可，并沉淀下一大批忠實用戶，除了優質的產品，完善的配送服務體系同樣功不可沒。花都家具集團始于1992年，主營文件柜、密集架、資料柜、鋼木桌椅、制式營具、校用家具等鋼制家具，26年專注鋼制辦公家具生產、制造和研發。

 

排期配送，優選物流伙伴

洛陽市伊濱區花都國際園，每天都有大量的產品從這里裝車，運往全國乃至世界各地。那么，花都是如何保證每一批貨物都能及時到達客戶手中的呢？

首先，花都會有明確的貨物配送流程。銷售人員下單到工廠，如果是常規產品，工廠里是可以馬上安排發貨的。如果是定制產品，工廠會根據生產周期給出確定的交貨日期。
其次，與各大物流公司合作。在保證擁有到達全國各地物流線的前提下，優選物流合作伙伴，保證每一臺鋼柜到達客戶手中時不會出現磕碰現象。只要是長途運輸的貨物，全部都要在花都紙箱包裝的基礎上打木架，減少運輸過程中的損壞。

 

約定送貨時間，按時到達

花都在鄭州、徐州、長沙、宜昌、蘭州等幾十個城市設立分公司和倉庫，倉庫會根據與客戶約定的時間發貨，保證按時送達。

以花都鄭州分公司為例，倉庫庫管王慧麗會在前一天排好第二天要送的鋼制家具，師傅們每一天的行程都是滿的。為了避開早高峰，也為了多送一個訂單，師傅們早上7點就開始工作了。加急訂單，三環以內1小時送達，三環以外2-3小時送達，盡量不耽誤客戶的使用。偶爾因為一些不可控因素造成延誤，我們也會感到非常不好意思，會盡可能快地另做安排。

 

免費送貨上門，擺放到位

為了更好的服務客戶，花都突出“送貨上門”的服務理念。花都的客戶非常多，包括企事業單位、政府機關等，每一個客戶所處的區域不同，所在的樓層也不同，但是花都的師傅們任勞任怨，都會幫客戶把柜子背上樓。

比如，鄭州市高新區檔案局100多臺擺放好的檔案柜要換房間，得知這個事后，我們花都的師傅當仁不讓，為滿足客戶的需求，幫客戶排憂解難，朱選恒師傅帶領的花都送貨師傅們，加班加點的把100多臺柜子搬到另一個房間，得到檔案局同事對我們的師傅服務的一致認可。

 

全面服務，不止于配送

全面服務客戶，保證讓客戶滿意。送貨上門擺放到位并不是服務的終點，不斷回饋是我們的堅持，客戶有任何其他的問題都會幫忙解決。花都的師傅們都是小能手，沒有什么不能處理的問題，只要是客戶提出的問題，都會盡量幫忙解決。

說起這個，甘肅分公司倉庫的張師傅最有感觸。有一次張師傅去給客戶送文件柜，貨送到之后，客戶說之前買的別的品牌的柜子門打不開了，現在著急拿出里面的文件，看我們花都的師傅能不能幫忙修一下。雖然已經到了下班時間，自己的工作也完成了，但聽了客戶的話，張師傅二話不說，拿起工具就開始修理，很快解決了問題。之后，這個客戶還專門打電話過來表示感謝，說下一次還會選我們花都的文件柜。

 
 

從工廠到全國各地分公司倉庫，全體花都人秉承著同樣的理念，完善的配送體系以及“客戶至上”的精神，花都鋼制家具征服了一個又一個客戶，獲得了一波又一波好評，這是花都品牌屹立26年的原因之一。