1．1．1 產(chǎn)品長期租賃(Product Lease)此分類指產(chǎn)品并非直接販賣給使用者，而以長期租借方式租給使用者；產(chǎn)品的所有權(quán)仍為服務(wù)提供者所有，而產(chǎn)品本身的維修、保養(yǎng)皆為服務(wù)提供者所提供 ，使用者只需負(fù)擔(dān)租用的費用；而使用者在租期內(nèi)對產(chǎn) 品的使用上有較大 自由的使用權(quán)利。如：洗衣機的長期租用服務(wù)。
1．1．2 產(chǎn)品租用供 享(product renting or sharing)產(chǎn)品的所有權(quán)一樣屬于服務(wù)提供者所有，而產(chǎn)品的維修與保養(yǎng)一樣 由提供者所負(fù)責(zé) ，產(chǎn)品則是透過使用者每次使用時再與服務(wù)提供者租用；或是采用一種共享的概念 ，透過一套系統(tǒng)使所有有需求的使用者皆可快速的在有需求時立即有產(chǎn)品可用。
此分類與長期租用的差別在于租用時對于產(chǎn)品的使用權(quán)限有一定的限制，如：車輛短期租用 ，但在短期租用 中常會限制駕駛 的里程數(shù) 。這一點在長期租用上往往不會受限。
1．1．3 產(chǎn)品共乘(product pooling)與前面長期租賃 、短期租賃 以及共享在使用產(chǎn)品的概念相似，唯一差別在于產(chǎn)品同一時間能有多人同時使用。如：汽車的共乘，由多人一同搭乘同一輛車。
1．2 服務(wù)模式 1服務(wù)模式根據(jù)服務(wù)的動機分為六大類型：商品潛在價值、節(jié)省時間與便利性、提升競爭力、滿足更多需求、更專業(yè)化 、降低成本。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)也正是因為有增加經(jīng)濟效益 的可能性 ，所以其能夠更好的運用到實際案例中去。
2 SO H O 辦公家具2．1 SO H O 辦公概況SOHO 一詞是英文“sm all off ice and hom e office”的縮寫 ，意為 “小 型辦公 室與 家庭辦公 室 ”[31。 自1989年 ，美 國人費斯 ·波譜科恩首先提出“家庭辦公室 ”的概念起 ，居家辦公 已迅速風(fēng)靡全球經(jīng)濟發(fā)達的地 區(qū) 。
隨著我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展 ，在我國的一些大中城市 ，也有相 當(dāng)一部分人加入了“家庭辦公族”。
SOH O 族首先是在南京出現(xiàn)，隨后在北京 、廣州、重慶等大城市普及開來 l。
2．2 SO H O 辦公家具產(chǎn)品屬性SOHO 辦公家具作為辦公家具的一個分支，除了具有辦 公家具 的屬性 ，還應(yīng)該有 自己的獨特 屬性。張寒凝[61研究 了SO H O 辦公家具的設(shè)計 ，提出了個性化 、移動性 、多樣靈 活性 、小型一體化 、單元多功能整合性五種產(chǎn)品屬性。魯群霞 研究了SOH O辦公形態(tài)對其辦公家具設(shè)計的影響，提出了SOHO辦公家具應(yīng)該體現(xiàn)：人性化 、個性化、整合性、便利性的特征，能夠在任何地方隨心所欲地使用，使人們真正能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地辦公的愿望。方圓嘲的研究也發(fā)現(xiàn)SOHO 辦公家具應(yīng)該具有功能整合性 、調(diào)節(jié)移動性、安全耐用性 、個性化與時代感、與空間融合性等特征。
2．3 so H o 公家具發(fā)展現(xiàn)狀及問題目前SOHO 族的情形而言，在美國的SOH O 族總?cè)?口估計 已達 到 四千三百萬人 ，從 1988 到 1997年共增加 了77％，由此可見 SO H O 族人 口急速增長的情形 ；除此之外 ，新興企業(yè)有 95％為 SO H O 族所辦 ，富士 比雜志更預(yù)測到 了2000 年 時，美國將會有一半 的人 口屬 于 SO H O 族 。另據(jù) SOl40 雜志 在1997年的調(diào)查，臺灣SOH O 族已經(jīng)占了總工作人 口的20％。近年來 ，北京市新注冊的小型公 司中 ，有20％的人選擇在家里辦公。在經(jīng)濟發(fā)達的廣州、深圳 、上海 ，這一 比例更高達 30％。
2．3．1 SO l 4 0 辦公家具企業(yè)目前在我國，專門為SOH O 這種工作模式量身打造的家庭辦公家具還沒有形成明確的概念 ，SO—H O 家具跟不上時代的步伐”0]。
(1)個性化需求不足隨著電腦 、打印機、掃描儀等現(xiàn)代化辦公設(shè)備己快速進入家庭，不少消費者開始在市場上尋求與之相配套 的家庭辦公家具 ，但可供挑選的家用辦公家具普遍存在趨向大型化和豪華氣派，品種單一、設(shè)計欠缺個性等問題。
(2 )產(chǎn)品同質(zhì)化SOHO 家具生產(chǎn)商沿襲了抄襲傳統(tǒng) ，一種新的SOHO 家具一上市，其他廠家會紛紛模仿。
(3)整體辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)現(xiàn)有 的SO H O 家具 ，沒 有考慮 SO H O 族辦公方式和辦公地點的特殊性，不能與環(huán)境融為一體，太過于商業(yè)化 ，而且有些家具的設(shè)計對人體工學(xué)方面的考慮不夠 。
2．3．2 SO H O 一族消費者據(jù)有關(guān) 統(tǒng)計顯 示 ，臺灣 SO H O 族年齡 特征為 ：25～34歲左右、大學(xué)(專)與理工科或商科系背景、從事SOH O 工作的資歷是以2 年以下的經(jīng)驗居多 ，平均月收入 4—6 萬元左右 (新 臺幣)，辦公面積 5～10 坪左右，以從事設(shè)計創(chuàng)作以及兼職 SOHO 型態(tài)的人數(shù)最多(黃映慈 ，200 1)。
(1)SO H O 空間較小SO H O 的工作 空 間一般 約為 3～5 坪 ，空 間大小有 限，而市場上現(xiàn)有 的辦公家具 以傳統(tǒng)辦公家具 為主，尺寸相對較大，功能單一，布置起來 比較擁擠 ，使用起來極為不便。
(2 )經(jīng)濟實力有限SO H O 小型企業(yè) ，特別是在創(chuàng)業(yè)初期 ，普遍經(jīng)濟承受能力有限 ，大部分資金 、時間和精力都放在公司項 目上了。而購買或添置許多必需用品，如柜、桌、椅 、沙發(fā)等，這些都是一筆不小的開支，存在一定經(jīng)濟壓力 ；如果買便宜的家具或二手家具，大多制作粗糙 ，功能單一，使用不便或者質(zhì)量、清潔方面缺乏保障。
(3)消費群體流動性大SO H O 小型企業(yè)多以在校大學(xué)生或大學(xué)畢業(yè)生以及 自由職業(yè)者為主、且大多創(chuàng)業(yè) 項 目有一定發(fā)展前途。創(chuàng)業(yè)條件的改善、人才的流動都可能導(dǎo)致SO H O 企業(yè)搬移新居 ，或遷徙他地 ，前期購置的辦公家具可能 因無法和新居室 的配套 ，或 因拆裝 、搬運等麻煩而只能轉(zhuǎn)手或丟棄舊家具 ，造成許多資源的浪費。
(4)家具要求程度不高對于處于創(chuàng)業(yè)初期的SOHO 企業(yè) ，更多關(guān)注地是家具是否能夠滿足 13 常辦公所需 ，主要是產(chǎn)品功能上的需求 。至于產(chǎn) 品的新 舊程度 、工藝水平 以及造型則不是他們想要去 了解 的，簡單 即可。
3 基于使用導(dǎo)向型PSS 的解決方案3．1 使用導(dǎo)向型PSS的可行性在上面 的背景下 ，對 于像 SO H O 辦公家具生產(chǎn)性企業(yè)來說 ，使用導(dǎo)向型PSS這種新的商業(yè)模式極具發(fā)展?jié)摿?，而且可操作性極強。在使用導(dǎo)向型PSS 中，家具的所有權(quán)仍然歸生產(chǎn)企業(yè)所有，顧客只擁有實體家具的使用權(quán) ，家具的產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)得以分開 ，因而租賃往往成為使用導(dǎo)向型 PSS 的主要交易方式 。這有利于企業(yè)通過產(chǎn)品共享的方式來提高產(chǎn)品的使用率，并能更好地提供個性化的服務(wù)，降低系統(tǒng)運行成本。因此，使用導(dǎo)向型PSS 通過創(chuàng)造新的商業(yè)模式 ，充分利用有 限的資源最大程度地滿足人類的物質(zhì)追求。在使用導(dǎo)向型PSS 中，經(jīng)濟增長和環(huán)境保護是協(xié)調(diào)一致的，而不是對立的目標(biāo)n”。
在使用導(dǎo)向型PSS 中，產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延得以擴展，成為實體產(chǎn)品和無形服務(wù)的組合體。家具制造商與顧客 的產(chǎn)品交易過程就是家具生產(chǎn)商 向顧客提供物質(zhì)化實體產(chǎn)品及其配套的運送 、維護、回收等各項服務(wù) 的過程 ，也是顧客使用產(chǎn)品創(chuàng)造價值的消費過程。家具制造商與顧客之間需要建立一種新型的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ，而交易雙方實現(xiàn)各 自利益 的關(guān)鍵性 問題是如何保 持雙方之 間交 易關(guān)系的穩(wěn)定 。
3．2 適應(yīng)SO I-IO 辦公家具產(chǎn)品屬性的使用導(dǎo)向型PSS 的應(yīng)用模式(1)長期租賃家具生產(chǎn)制造企業(yè)采用直 營(或直銷 )的商業(yè)模式，即企業(yè)制造并持有產(chǎn)品的所有權(quán) ，通過家具租賃業(yè)務(wù)出售產(chǎn)品使用權(quán) 。企業(yè)直接參與到 SO H O辦公家具產(chǎn)品的設(shè)計 、生產(chǎn)、租賃、維護等過程 ，可以有效地減少中間環(huán)節(jié)，降低相應(yīng)費用。顧客支付一定押金和每月支付租金 ，就可以將家具租賃 回家 ，還可以通過購買增值服務(wù)獲得其他相關(guān)產(chǎn)品服務(wù) 。企業(yè)通過 收取 租賃 費以及增值服務(wù)費來 收回成本和盈利 。
(2 )產(chǎn)品共用企業(yè)可以在SO H O 辦公聚集地或是寫字樓設(shè)立相應(yīng)的辦公空間。這些辦公空間里配套設(shè)施完善，功能齊全 。對于那些資金不足 、辦公面積小而不能擁有獨立空間而又有這種需要 的的小微型企業(yè)提供短暫租賃。使用者可以預(yù)約，在規(guī)定時間使用辦公空間。這種模式既可以幫助企業(yè)進行形象展示，還可以通過租賃收取一定費用，收集顧客使用過程中的需求，另一方面，幫助消費者節(jié)省了成本 ，有一定經(jīng)濟效益 ，是一種雙贏模式 。
(3)信息的發(fā)布對于企業(yè)可以提供的服務(wù) ，消費者往往不能夠及 時了解 ，為了能夠 給消費者提供便利 ，更好 的為其服務(wù) ，SO H O 辦公家具企業(yè)需要提高辦事效率 ，節(jié)省顧客 時間，解決問題 。如建立相應(yīng) 的網(wǎng)站平臺 、APP，在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品展示，服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等方式 ，方便企業(yè)為顧客進行空間設(shè)計、家居租賃 、貨物配送等咨詢 ，并與客戶及時進行溝通，提高使用商品的便利性。尋找消費者最需要的服務(wù) ，把 中間的過程替消費者完成 ，讓消費者可 以專注在其他重要的事情。
3．2．1 家具企業(yè) ．(1)個性化需求不足 、同質(zhì)化產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到了家具生產(chǎn)企業(yè) ，生產(chǎn)企業(yè)將會更有動力從產(chǎn)品設(shè)計 、生產(chǎn) 、使 用以及循環(huán)管理方面出發(fā) ，提供更加可靠和耐用的產(chǎn) 品 。在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)模式下，企業(yè)將更加注重消費者使用需求，強化產(chǎn)品的質(zhì)量、功能以及使用性 ，著力解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題和不足。
(2)整體辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)曾玉麗” 研究提出了整體辦公環(huán)境則以辦公家具為主體 ，涉及功能區(qū)域劃分 、辦公家具配置 、IT 電子化設(shè)施 以及其他配套設(shè)施的整體辦公環(huán)境系統(tǒng) 。消費者缺乏相應(yīng)的專業(yè)性知識 ，難以做出選擇 ，這就需要我們生產(chǎn)企業(yè)提供定制服務(wù) ，根據(jù) SO ．H O 企業(yè) 的面積 、企業(yè)性質(zhì)等提供個性化服務(wù) ，幫助消費者建立整體辦公環(huán)境 ，讓其有更加舒適 的體驗感 ，減少工作壓力 ，提高工作效率。
(3)環(huán)境資源企業(yè) 可 以通過 將庫存 積壓家具 、回收 老 舊家具、顧客退換家具通過維修、保養(yǎng)等方式放人租賃模式當(dāng)中，既可以減少庫存，也可以增加產(chǎn)品使用壽命，提高其利用率 ，對于企業(yè)資金回籠以及再生產(chǎn)都有一定的效益。
(4 )長期化合作企業(yè)甚至可以低價或免費租借辦公家具給SO．H O 小型企業(yè) ，通過這種方式變相資助創(chuàng)業(yè)(類似風(fēng)險投資)，以換取其發(fā)展壯大后的購置訂單，從而達到雙贏。
3．2．2 家具行業(yè)建立一個穩(wěn)定完善 的租賃市場機制 ，提高產(chǎn)品利用率 ，幫助企業(yè)有效回收成本 ，為企業(yè)帶來一定效益 ，保證服務(wù)體系能持續(xù)穩(wěn)定運行下去” 。其次，要加強引導(dǎo)家具生產(chǎn)企業(yè)參與后期的維修 、更換、清洗等其他相關(guān)配套服務(wù)管理 。
(1)政府部門的監(jiān)管與扶持考慮到整體資金 回報周期長 ，為吸引社會資金積極參與 ，政府可以適當(dāng)給予政策方面的支持 ，比如減少租金 ，允許企業(yè)通過出租與出售并舉方式 ，增加經(jīng)營內(nèi)容等方式 ，幫助企業(yè)加快商 品流通 ，提高經(jīng)濟效益。
(2)建立健全準(zhǔn)人及退出機制政府主管部門須加強對參與SO H O 辦公家具產(chǎn)品服務(wù)模式的企業(yè)監(jiān)管 ，制定嚴(yán)格的企業(yè)準(zhǔn)入及退出機制 ，適 當(dāng)引入市場競爭 ，以保持家具產(chǎn)品服務(wù)體系真正有效的為廣大承租戶服務(wù) 。
